أهم الموظفين في أية منشأة . يحتاجون الى دقة في الاختيار و التخطيط الجيد للتطوير لتنمية قدراتهم و توجيه سلوكهم التوجيه المناسب. خطأ كبير يمكن ان ترتكبه أية منشأة عندما تعين موظفا جديدا ليعمل في هذا المكان الحساس. الكثير من الرسائل غير المباشرة يمكن أن يفهمها العميل عن بيئة عمل المنشأة و قيمها نتيجة لا سلوب تعامل الموظف الجديد. لننتبه لهذه الوظيفة و نضع الشخص المناسب لها . وظيفة خدمة العملاء يمكن ان تحقق أهدافا كثيرة ذات علاقة مباشرة باستمرار أعمال المنشأة ( Business Continuity ).

نموذج بطاقات الاداء المتوازن ( Balanced Score cards) يحتوي على محور العملاء. خدمةالعملاء يمكن ان تحقق الكثير من النتائج التي تساعد على اعداد هذا المحور ومنها على سبيل المثال لا الحصر المحافظة و القرب من العميل و في نفس الوقت يجعل العميل مصدرا للمعلومات الايجابية عن المنشأة.