سيطرة الشخص على عواطفه أثناء التواصل مع الاخرين يحقق له الهدف من عملية التواصل . المشكلة التي يقع بها البعض هي عدم القدرة على التحكم بعواطفهم فترتفع نبرة أصواتهم اثناء تفاعلهم مع المواقف السيئة . نتيجة لنبرة الصوت المرتفعة تحدث ردة فعل عنيفة من الطرف الاخر. تتوافق هذه العبارة مع وصية رسول الله صلى الله عليه وسلم عندما قال للرجل الذي طلب وصيتة و كررهاعليه سول الله عندما قال له ” لا تغضب” . ننصح دائما عند استقبال اي اخبار سلبية او حدوث مواقف صعبة بالانتظار و عدم الرد مباشرة حتى نعطي العقل فرصة كافية للتفاعل واختيار الكلمات والعبارات المناسبة.
.