أول خطوة لحل أي مشكلة تواجهنا هي ان نعرف المشكلة بشكل جيد بحيث لا تختلط الامر علينا فلا نفرق بين المشكلة و اعراض المشكلة . مثال على ذلك عندما ترتفع درجة حرارة الجسم فان البعض يركز عليها انها المشكلة فيبحث عن خافض لدرجةالحرارة ثم يتوقف هنا على أنه حل المشكلة. هذا الارتفاع له سبب لابد من معرفتهقبل فوات الأوان.

مثال آخر بالتجارة عندما تقرر شركة ما سعرا لمنتج او خدمة وتلاحظ الادارة ان هناك عزوفا عن الشراء رغم ان السعر منخفضا مقارنة بالمنافسين ! المشكلة هنا ليس السعر انما هناك مشكلة لها علاقة بالجودة. دمتم بود