يكمن سر نجاح المنظمات في اهتمامها بالعنصر البشري. تلعب طريقة تعامل قائد الفريق مع الموظفين دورا كبيرا في بناء فريق عمل ناجح . نجاح هذه الفرق له دوره المؤثر على رفع مستوى تجربة العميل . هناك أربعة عناصر هامة لتحقيق النجاح في ادارة أي فريق عمل : 

• التواصل الفعال 
• الاحترام و التقدير
• الثقة المتبادلة
• التعاطف مع ظروف الموظف 

هذه العناصر أثرها كبير على تجربة الموظف مما ينعكس على معادلة آدائه. تتكون معادلة الاداء من العناصر التالية:

الآداء = القدرة – المعوقات( التحديات)

Performance= Potential-Interferences 

الأثر الايجابي لكل من التواصل الفعال ، الاحترام، التقدير و التعاطف سيرفع قيمة قدرة الموظف بالمعادلة كما سيخفض معيقات آدائه و خصوصاً الداخلية او ما يسمى ( inner game)  . المشكلة ان الكثيرين من قادة فرق العمل يجهلون عناصر النجاح السابقة و يتركز نجاحهم بعزمهم على تطبيق أسلوب العصا و الجزرة بتعاملهم مع الموظفين.

ننصح كل منظمة تعاني من انخفاض في مبيعاتها او نسبة حصتها في السوق ، ان تكون بداية خطة التصحيح من داخل المنظمة خصوصا بالمناصب  التي لها علاقة مباشرة بجودة المنتج/ الخدمة أو  التي تتعامل بشكل قريب مع العملاء. 

يمكننا ان نساعد المنظمات التي تعاني من هذا التحدي على تجاوزه من خلال تقديم برنامج استشاري “الحاضنة المهنية” إلى قادة فرق العمل مما يساعدهم على اكتشاف افضل نسخة مهنية منهم و تغيير نظرهم عند التعامل مع الآخرين.